售后服务条款
 

1、  免费技术咨询
        丹普公司通过电话、传真、Email或微信等通讯方式随时解答您对设备运行和生产有关的问题、担心和困难。

2、  免费质保承诺
        设备在质保期内，除人为因素（不按产品使用说明书操作、保养、未经同意更改设备或零部件结构等）外，因产品本身质量问题引起的任何故障，都有丹普公司负责维修和排除，免除所有相关费用。

3、  终身服务支持
        丹普公司承诺为用户设备提供终身服务支持，包括：设备维修、维护、升级、改造、搬迁、备件、耗材等。

4、  质量保证承诺
        丹普公司承诺提供的设备为全新的、未被使用过的、安全可靠的以及满足国家相关的质量标准和法律。

5、  增值服务
        丹普公司为最终用户提供如下增值服务，包括：备件库服务、远程诊断服务、全面维护服务和现场巡检服务等。

6、  设备异常报告及处理流程：

        （1） 设备一旦发生故障，用户设备维护工程师应该立即到达现场，仔细观察和询问整个故障发生的全过程和异常现象等所有细节；
        （2） 立即将上述情况以电话、传真、Email或者微信等通讯方式通知和描述给丹普公司负责售后服务的工程师或经理；
        （3） 然后可以给我们在线留言或拟定一份书面报告，将故障发生的全过程和异常现象描述清楚，传真或Email给我们；
        （4） 在此基础上，我公司相关工程师会在4小时内和用户工程师联系，遥控指导对设备进行诊断和检测，进一步可能会更换一些元器件或零部件等。90%以上的故障和问题可以通过上述方法，迅速有效的加以解决；
        （5） 如果通过上述方法，仍然不能解决问题，在客户设备维护经理的书面要求下，我公司承诺将在24小时内派遣由经验的工程师抵达用户设备现场，进行维修或维护服务。

7、 售后服务联系：
        Email：baitianxin@naura.com
        电话：15811109306